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Services financiers : à la conquête des compétences de demain

Entre changements des modes de travail, compétition pour attirer les meilleurs talents et arrivée de l'intelligence artificielle, le secteur doit s'adapter à un contexte en constante évolution. 

La compétition entre services financiers pour attirer les talents s’est intensifiée ces dernières années. Les entreprises ont accéléré leurs processus de recrutement pour répondre aux défis actuels. En 2020, les prévisions de McKinsey, anticipant une hausse de 6 % des emplois dans le secteur des services financiers d'ici 2030, sont toujours d’actualité. Toutefois, les transformations récentes du paysage économique ont modifié les enjeux et les stratégies de recrutement dans cette industrie.

Un changement rapide

Crises économiques, impact des politiques gouvernementales, bouleversements réglementaires, vagues de fusions et d’acquisitions : l’industrie des services financiers a fait face à d’importants changements ces dernières décennies, dont la pandémie de Covid-19, qui a accéléré l’adoption de pratiques flexibles en matière d’organisation du travail, et modifié les habitudes des consommateurs. Sans surprise, la technologie est le principal catalyseur de la transformation de cette industrie pour faire face à des défis de plus grande envergure.

L’impact de la technologie

La pandémie de Covid-19 a accéléré l’adoption de services bancaires digitaux. nécessitant des investissements importants dans les infrastructures numériques et la cybersécurité, ainsi que dans le recrutement de talents spécialisés.

Parallèlement, les nouvelles régulations comme la DSP2, qui permet à des fournisseurs tiers d’accéder à des données bancaires avec le consentement des clients, ont favorisé l'émergence de services financiers innovants proposés par les fintechs. Avec ce nouvel environnement concurrentiel, elles ont explosé et révolutionné un secteur qui paraissait essoufflé avec des solutions telles que les portefeuilles numériques et les robots-conseillers, et autres services basés sur la blockchain attirant ainsi des talents créatifs et hautement qualifiés.

L’IA : l’agent de rupture par excellence

Bien entendu, nouvelles technologies et intelligence artificielle (IA) vont de pair. L’IA révolutionne le service clients et la gestion des RH. Bien que 66 %  des professionnels des RH indiquent vouloir utiliser l’IA pour automatiser  les  tâches administratives (baromètre IA et RH de l’agence Axys), certaines aptitudes resteront nécessaires pour maîtriser cette technologie et garantir durablement son efficacité.

Les candidats disposant de précieuses compétences techniques, capables de tirer pleinement parti de l’IA sont plus susceptibles de choisir une fintech, considérée à juste titre comme une entreprise de technologies, plus innovante et challengeante qu'un fournisseur de services financiers traditionnel.

Les implications pour le recrutement dans le secteur des services financiers

Cette industrie devra changer de mentalité et adopter une stratégie nouvelle pour s’adapter à un contexte en constante évolution. Se focaliser sur les compétences plutôt que sur les rôles portera ses fruits à long terme Comment embaucher quand on ignore quels seront les atouts requis ? Il convient désormais de tenir compte des outils nécessaires à la croissance d’une entreprise, et de repenser les compétences qui seront utiles au cours des vingt prochaines années en posant les bonnes questions : quelles sont les compétences qui manquent à une équipe ? Comment les déployer ? Quel profil pour quelle technologie ?

Par conséquent, la planification des compétences (plutôt que des effectifs) permettra aux industries d’atteindre les niveaux d’agilité et de flexibilité indispensables pour s’adapter à l’arrivée de nouveaux acteurs s’appuyant sur de nouvelles technologies, et rester focalisée sur les besoins des clients.